गोपनीयता नीति
अंतिम अपडेट: अप्रैल 2024
Fitolium वेलनेस प्राइवेट
लिमिटेड (“Fitolium,” “हम” या “हमें”)
में, हम भारत के विश्वास और समुदाय के मूल्यों में निहित देखभाल और सम्मान के साथ आपकी (“उपयोगकर्ता”
या “आप”) गोपनीयता की रक्षा करने के लिए समर्पित हैं। यह गोपनीयता नीति (“गोपनीयता
नीति”) बताती है कि हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, और उसकी
सुरक्षा करते हैं, हमारे आयुर्वेदिक पूरक के माध्यम से बवासीर राहत के लिए समग्र कल्याण चाहने वाले
भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए पारदर्शिता सुनिश्चित करते हुए।
हमारी सेवाएँ
यह गोपनीयता नीति बताती है कि Fitolium ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह की हमारी सेवाओं के साथ आपकी
बातचीत के माध्यम से एकत्रित जानकारी को कैसे संभालता है, जिन्हें सामूहिक रूप से
“सेवाएँ” कहा जाता है:
- हमारी वेबसाइट, Fitolium, और इसके उप-डोमेन (“साइट”);
- Fitolium द्वारा संचालित मोबाइल एप्लिकेशन;
- इस गोपनीयता नीति से लिंक करने वाली अन्य सेवाएँ; और
- ऑफलाइन बातचीत, जैसे भारत में अधिकृत फार्मेसियों या कल्याण केंद्रों पर खरीदारी।
कृपया ध्यान दें कि यह गोपनीयता नीति लागू नहीं होती निम्नलिखित पर:
- Fitolium द्वारा संचालित न होने वाली तृतीय-पक्ष प्लेटफॉर्म या वेबसाइटें, भले ही वे हमारी साइट से लिंक की गई हों।
हमारी सेवाएँ भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए कल्याण शिक्षा और समर्थन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, न कि चिकित्सा सलाह या स्वास्थ्य सेवाएँ प्रदान करने के लिए। Fitolium एक आयुर्वेदिक आहार पूरक है, न कि चिकित्सा स्थितियों का उपचार। निदान, उपचार, या स्वास्थ्य चिंताओं के लिए हमेशा किसी योग्य स्वास्थ्य सेवा प्रदाता से परामर्श करें। तत्काल चिकित्सा आपात स्थिति के लिए, भारत में स्थानीय आपातकालीन सेवाओं से तुरंत संपर्क करें।
1. व्यक्तिगत जानकारी के प्रकार जो हम एकत्र करते हैं और उपयोग करते हैं
जब आप हमारी सेवाओं के साथ संलग्न होते हैं, तो हम इस गोपनीयता नीति में वर्णित आपके बारे में जानकारी एकत्र या उत्पन्न कर सकते हैं (“व्यक्तिगत जानकारी”)। इसमें आपके द्वारा सीधे प्रदान की गई जानकारी या आपकी बातचीत के दौरान स्वचालित रूप से एकत्रित डेटा शामिल है। व्यक्तिगत जानकारी के प्रकारों में शामिल हैं:
- संपर्क विवरण जैसे आपका नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, या डाक पता, जो आप हमें संपर्क करने या ऑर्डर देने पर प्रदान करते हैं।
- जनसांख्यिकीय विवरण जैसे आपकी आयु, लिंग, शहर, या राज्य, जो पूछताछ या खाता निर्माण के दौरान स्वेच्छा से साझा किए जाते हैं।
- ऑर्डर जानकारी, जिसमें खरीदे गए उत्पाद, शिपिंग पता, और ऑर्डर अपडेट या समर्थन के लिए संपर्क विवरण शामिल हैं (उदाहरण के लिए, यदि आप ऑप्ट-इन करते हैं तो टेक्स्ट सूचनाएँ)।
- भुगतान विवरण, जैसे क्रेडिट/डेबिट कार्ड जानकारी या UPI ID, जो हमारे विश्वसनीय भुगतान गेटवे के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं।
- खाता जानकारी, जिसमें उपयोगकर्ता नाम या प्राथमिकताएँ शामिल हैं, यदि आप हमारी साइट पर प्रोफाइल बनाते हैं।
- स्वैच्छिक कल्याण जानकारी, जैसे सामान्य स्वास्थ्य प्राथमिकताएँ, जो कल्याण सर्वेक्षण जैसे विशिष्ट सुविधाओं का उपयोग करने पर प्रदान की जाती हैं (वैकल्पिक)।
- सार्वजनिक रूप से साझा की गई सामग्री, जैसे हमारे सोशल मीडिया पेजों या समुदाय मंचों पर टिप्पणियाँ या समीक्षाएँ।
• आप हमें जो जानकारी प्रदान करते हैं
आप विभिन्न बातचीत के माध्यम से हमारे साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा कर सकते हैं:
1.1. ऑनलाइन फॉर्म। आप हमारी साइट पर फॉर्म के माध्यम से विवरण जमा कर सकते हैं, जैसे Fitolium के बारे में पूछताछ करने, स्टोर स्थान अनुरोध करने, या अपडेट के लिए सब्सक्राइब करने के लिए। इसमें आपका नाम, ईमेल, फोन नंबर, या आपके द्वारा साझा करने के लिए चुने गए अन्य विवरण शामिल हो सकते हैं।
1.2. कल्याण अपडेट। हमारे न्यूज़लेटर या अपडेट के लिए सब्सक्राइब करके, आप आयुर्वेद में निहित समग्र कल्याण और Fitolium लाभों पर टिप्स प्राप्त करने के लिए अपना नाम और ईमेल प्रदान कर सकते हैं।
1.3. संचार। हम ऑर्डर पुष्टिकरण, कल्याण टिप्स, या प्रचार ऑफर ईमेल या टेक्स्ट (यदि आप ऑप्ट-इन करते हैं) के माध्यम से भेज सकते हैं। आप अपनी प्राथमिकताएँ अपडेट करके, संदेशों में अनसब्सक्राइब निर्देशों का पालन करके, या [email protected] पर हमसे संपर्क करके ऑप्ट-आउट कर सकते हैं। लेन-देन संदेश (उदाहरण के लिए, ऑर्डर पुष्टिकरण) आवश्यक हैं और इनसे ऑप्ट-आउट नहीं किया जा सकता।
1.4. खाता निर्माण। यदि आप Fitolium खाते के लिए पंजीकरण करते हैं, तो आप नाम, ईमेल, फोन नंबर, और पासवर्ड जैसे विवरण प्रदान कर सकते हैं। यह स्वैच्छिक है, लेकिन पंजीकरण के बिना कुछ सुविधाएँ उपलब्ध नहीं हो सकतीं। हम इस डेटा का उपयोग आपके खाते को प्रबंधित करने और सुरक्षित पहुँच सुनिश्चित करने के लिए करते हैं।
1.5. भुगतान। Fitolium को ऑनलाइन या अधिकृत आउटलेट्स पर खरीदते समय, आप भुगतान विवरण (उदाहरण के लिए, कार्ड जानकारी, UPI ID) और बिलिंग/शिपिंग पते प्रदान कर सकते हैं। हम आपके डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सुरक्षित, FSSAI-अनुपालक भुगतान गेटवे का उपयोग करते हैं।
1.6. सर्वेक्षण। आप सर्वेक्षण के माध्यम से स्वेच्छा से प्रतिक्रिया या प्राथमिकताएँ साझा कर सकते हैं, जिससे हमें Fitolium की पेशकशों को बेहतर बनाने और आपकी कल्याण आवश्यकताओं को समझने में मदद मिलती है।
1.7. कल्याण प्राथमिकताएँ। वैकल्पिक रूप से, आप अनुकूलित सामग्री तक पहुँचने के लिए सामान्य कल्याण लक्ष्य (उदाहरण के लिए, पाचन स्वास्थ्य प्राथमिकताएँ) साझा कर सकते हैं। यह आवश्यक नहीं है, और हम चिकित्सा स्वास्थ्य डेटा एकत्र नहीं करते हैं।
• हमारी सेवाओं के आपके उपयोग से उत्पन्न जानकारी
हम स्वचालित रूप से डेटा एकत्र कर सकते हैं जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिनमें से कुछ व्यक्तिगत जानकारी हो सकती हैं:
1.1. लॉग फाइलें। हम IP पते, ब्राउज़र प्रकार, इंटरनेट सेवा प्रदाता, दिनांक/समय टिकट, और देखी गई पृष्ठों जैसे डेटा एकत्र करते हैं (“लॉग डेटा”)। यह हमें उपयोग की निगरानी करने, कार्यक्षमता में सुधार करने, और व्यक्तिगत जानकारी से जोड़े बिना उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने में मदद करता है।
1.2. उपयोग डेटा। हम ट्रैक करते हैं कि आप हमारी साइट पर कैसे नेविगेट करते हैं, जिसमें देखे गए पृष्ठ, बिताया गया समय, और डिवाइस विवरण (उदाहरण के लिए, ब्राउज़र संस्करण, IP पता) शामिल हैं। यह डेटा हमें आपके खरीदारी अनुभव को अनुकूलित करने और ब्राउज़िंग पैटर्न के आधार पर Fitolium उत्पादों का सुझाव देने जैसे सामग्री को व्यक्तिगत बनाने में मदद करता है।
1.3. कुकीज़। हम आपके अनुभव को सुचारू बनाने के लिए कुकीज़ का उपयोग करते हैं, जो आपके डिवाइस पर छोटी डेटा फाइलें संग्रहीत करते हैं। सत्र कुकीज़ आपके ब्राउज़र बंद करने के बाद गायब हो जाती हैं, जबकि स्थायी कुकीज़ कई यात्राओं के लिए बनी रहती हैं। कुकीज़ हमें प्राथमिकताएँ ट्रैक करने और साइट उपयोगिता में सुधार करने में मदद करती हैं जब तक कि आप व्यक्तिगत जानकारी प्रदान नहीं करते।
1.4. विश्लेषण। हम Google Analytics जैसे उपकरणों का उपयोग साइट इंटरैक्शन का विश्लेषण करने के लिए करते हैं, जो यात्रा समय, स्थान, और रेफरल साइटों पर डेटा एकत्र करते हैं। आप Google के ब्राउज़र प्लगइन के माध्यम से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं। हमारे मुंबई आधारित डिजिटल साझेदार इस डेटा को एकत्रित करके उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाते हैं।
1.5. वेब बीकन। हम ईमेल में वेब बीकन का उपयोग खोलने या क्लिक को ट्रैक करने के लिए करते हैं, जिससे हमारे संचार में सुधार होता है। ये आपके डिवाइस पर डेटा संग्रहीत नहीं करते और कुकीज़ अक्षम होने पर भी कार्य करते हैं।
1.6. मोबाइल डिवाइस डेटा। मोबाइल के माध्यम से हमारी साइट तक पहुँचने पर, हम डिवाइस विवरण (उदाहरण के लिए, कैरियर, डिवाइस ID) एकत्र कर सकते हैं ताकि सूचनाएँ और मोबाइल उपयोगिता को अनुकूलित किया जा सके।
1.7. स्थान डेटा। यदि आप स्थान सेवाएँ सक्षम करते हैं, तो हम अनुमानित स्थान डेटा (उदाहरण के लिए, शहर) एकत्र कर सकते हैं ताकि पास के Fitolium स्टॉकिस्ट जैसे स्थान-आधारित सुविधाएँ प्रदान की जा सकें।
1.8. सोशल मीडिया। इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म पर हमसे बातचीत करने से उन प्लेटफॉर्मों को उनकी कुकीज़ के माध्यम से डेटा एकत्र करने की अनुमति मिल सकती है। उनके गोपनीयता नीतियों की समीक्षा करें।
2. हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग और प्रकटीकरण कैसे करते हैं
• हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग और प्रकटीकरण कैसे करते हैं
अनुभाग 1 में उल्लिखित उद्देश्यों के अलावा, हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग निम्नलिखित के लिए करते हैं:
- Fitolium की सेवाएँ प्रदान करना, जिसमें ऑर्डर प्रसंस्करण और ग्राहक समर्थन शामिल हैं;
- आपके साथ संवाद करना, पूछताछ का जवाब देना और कल्याण टिप्स साझा करना;
- हमारी साइट की कार्यक्षमता को बढ़ाना और आपका अनुभव व्यक्तिगत बनाना;
- भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए हमारी पेशकशों को बेहतर बनाने के लिए उपयोग का विश्लेषण करना; और
- धोखाधड़ी या नीति उल्लंघनों को रोकना, सुरक्षित अनुभव सुनिश्चित करना।
हम आपकी साइट इंटरैक्शन के आधार पर सामग्री को व्यक्तिगत बनाने या बाहरी साइटों पर विज्ञापन देने के लिए तृतीय-पक्ष पिक्सल का उपयोग कर सकते हैं। ब्राउज़र सेटिंग्स को समायोजित करके या DAA ऑप्ट-आउट पेज या NAI ऑप्ट-आउट पेज पर जाकर ऑप्ट-आउट करें।
• हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी किसे प्रकट करते हैं
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी निम्नलिखित के साथ साझा कर सकते हैं:
1. Fitolium टीम। हमारी मुंबई आधारित टीम और सहयोगी सेवाएँ प्रदान करने और प्रासंगिक कल्याण अपडेट साझा करने के लिए आपके डेटा तक पहुँचते हैं।
2. विश्वसनीय साझेदार। हम ऑर्डर प्रसंस्करण, हमारी साइट होस्टिंग, या मार्केटिंग प्रबंधन के लिए तृतीय-पक्ष प्रदाताओं (उदाहरण के लिए, भुगतान गेटवे, लॉजिस्टिक्स साझेदार) को शामिल करते हैं। ये साझेदार आपके डेटा की सुरक्षा के लिए अनुबंधों से बाध्य हैं।
3. व्यवसाय स्थानांतरण। विलय या अधिग्रहण के मामले में, आपका डेटा हमारे व्यवसाय की संपत्तियों के हिस्से के रूप में स्थानांतरित किया जा सकता है।
4. कानूनी प्राधिकरण। हम भारतीय कानूनों, अदालती आदेशों का पालन करने, या हमारे अधिकारों, सुरक्षा, या संपत्ति की रक्षा करने, या धोखाधड़ी की जाँच करने के लिए डेटा प्रकट कर सकते हैं।
3. व्यक्तिगत जानकारी भंडारण
हमारी सेवाएँ भारत में होस्ट की जाती हैं, और आपकी व्यक्तिगत जानकारी भारत के भीतर संग्रहीत और संसाधित की जाती है, जो स्थानीय डेटा संरक्षण कानूनों का पालन करती है। हम आपके डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, जो भारत के विकसित गोपनीयता नियमों के साथ संरेखित हैं।
4. हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं
हम हानि, दुरुपयोग, या अनधिकृत पहुँच से आपकी व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा के लिए उद्योग-मानक एन्क्रिप्शन और सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं। हमारी मुंबई आधारित टीम भारतीय डेटा संरक्षण मानकों का पालन करने के लिए इन उपायों को नियमित रूप से अपडेट करती है। सुरक्षा पूछताछ के लिए, [email protected] पर हमसे संपर्क करें।
- ट्रैक न करें सिग्नल। Fitolium लक्षित विज्ञापन के लिए तृतीय-पक्ष साइटों पर उपयोगकर्ताओं को ट्रैक नहीं करता और “ट्रैक न करें” सिग्नलों का जवाब नहीं देता, क्योंकि हम अपनी साइट के भीतर उपयोगकर्ता-चालित व्यक्तिगतकरण को प्राथमिकता देते हैं।
5. बच्चों की गोपनीयता
हमारी सेवाएँ 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए हैं, जो भारतीय नियमों के अनुरूप है। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के बच्चों से डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि 18 वर्ष से कम आयु के बच्चे ने डेटा प्रदान किया है, तो हटाने के अनुरोध के लिए [email protected] पर हमसे संपर्क करें।
6. आपके अधिकार और विकल्प
भारतीय उपयोगकर्ता के रूप में, आपके पास डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 जैसे लागू कानूनों के तहत अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचने, सुधारने, या हटाने के अधिकार हैं। इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए, [email protected] पर हमसे संपर्क करें।
7. अंतरराष्ट्रीय उपयोगकर्ता
हमारी सेवाएँ भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन की गई हैं और भारत में होस्ट की जाती हैं। यदि आप भारत के बाहर से हमारी साइट तक पहुँचते हैं, तो आपका डेटा भारत में संसाधित होगा, जो स्थानीय कानूनों के अधीन है। हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इस प्रसंस्करण के लिए सहमति देते हैं।
8. व्यक्तिगत जानकारी का संग्रहण
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को केवल इस नीति में उल्लिखित उद्देश्यों को पूरा करने के लिए या भारतीय कानून, जैसे कर या उपभोक्ता संरक्षण नियमों द्वारा आवश्यक समय तक बनाए रखते हैं।
9. अन्य वेबसाइटों के लिंक
हम हमारी साइट से लिंक की गई तृतीय-पक्ष वेबसाइटों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। हम आपको डेटा साझा करने से पहले उनकी नीतियों की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जिससे आपका आराम और विश्वास सुनिश्चित हो।
10. हमारी गोपनीयता नीति में परिवर्तन
हम अपनी प्रथाओं या भारतीय नियमों में परिवर्तनों को प्रतिबिंबित करने के लिए इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। अपडेट हमारी साइट पर पोस्ट करने पर प्रभावी होते हैं। हम आपको महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में ईमेल या साइट नोटिस के माध्यम से सूचित करेंगे। हमारी सेवाओं का निरंतर उपयोग अपडेट की गई नीति की स्वीकृति को दर्शाता है।
11. हमसे संपर्क कैसे करें
इस गोपनीयता नीति या हमारी साइट के बारे में प्रश्नों के लिए, हमें [email protected] पर ईमेल करें, +91 22 4963 2198 पर कॉल करें, या Fitolium वेलनेस प्राइवेट लिमिटेड, 502 वेलनेस हब, बांद्रा कुर्ला कॉम्प्लेक्स, मुंबई, महाराष्ट्र 400051, भारत को लिखें।